Где скачать приложение ?

Скачайте приложение на телефон: Play Market или AppStore

Как зарегистрироваться ?

Вам должно быть не меньше 18 лет.
Выберите свое гражданство, заполните поля ФИО и E-mail,
Загрузите фотографии документов в приложение. Их перечень отличается в зависимости от вашего гражданства
Привяжите банковскую карту. Мы спишем с нее 3 рубля для активации и тут же вернем их обратно :)
Ожидайте SMS-уведомление об активации аккаунта.

Документы для граждан РФ:
Фото паспорта: главного разворота и регистрации (у вас должна быть постоянная регистрация на территории РФ –– штамп в паспорте); селфи с паспортом.

Иностранные граждане: Фото паспорта: главного разворота и регистрации; селфи с паспортом)
Вы получите SMS после проверки документов :)
Робот не принимает фотографии

Если вы отправили фотографии, но запрос приходит повторно, убедитесь, что:
• вы присылаете фото оригиналов документов;
• данные на них хорошо различимы;
• срок действия документов не истек.
Если документы соответствуют требованиям и фотографии качественные, но отправить их не получается, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру +7(495) 664-40-08 или напишите в Telegram 

Как поменять номер телефона ?

Для смены номера телефона (он же логин для входа в приложение), отправьте, пожалуйста, нам письмо на info@kvartel.com с указанной при регистрации почты.
В письме должны быть:
• ваш новый номер,
• новое селфи с паспортом :)

Если забыли вещи ?

Мы поможем вернуть вещь вам или её владельцу, просто позвоните нам по телефону +7(495)664-40-08.
Пожалуйста, не забывайте свои вещи, ведь мы не несём за них ответственности!

Как поменять документы ?

Получили новый документ? По вашему запросу мы откроем доступ для загрузки его фотографий.
Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру +7(495) 664-40-08 или напишите в Telegram 

Как добавить карту ?

Добавить карту можно тут:
Левое меню → Ваше имя → Банковские карты → Привязать новую карту

Как удалить карту ?

Карту получится удалить, если помимо неё останется хотя бы одна.
Карту можно отвязать тут:
Левое меню → Ваше имя → Банковские карты → Изменить → Нажать на крестик справа от нужной карты

Как расторгнуть договор ?

Для расторжения договора напишите нам на info@kvartel.com. Мы отправим вам заявление, которое нужно будет распечатать, заполнить и подписать, а после сфотографировать и прислать в ответном письме :)

Не получается оплатить бронирование

Если у вас возникла проблема с оплатой бронирования, пожалуйста, убедитесь, что при добавлении карты вы поставили галочку в чекбоксе "Сохранить карту".

Можно ли курить в квартире ?

Курение строго запрещено в квартире и на лестничной площадке.

Можно ли передать код доступа другу ?

Да, но вы должны понимать, что ответственность за арендованное жилье, на срок вашего бронирования, несете непосредственно вы.

Возможно ли проживание с животными ?

Размещение домашних животных запрещено.

Можно ли шуметь в квартире ?

Нет. Категорически запрещается устраивать шумные вечеринки
Нельзя шуметь после 23-00

Дверь не открывается

Если вам не удалось открыть замок, проверьте правильность введённого кода, убедитесь, что наборная панель активируется нажатием на сенсорный экран. Вводите код лёгким нажатием на сенсорный экран, не пропуская цифр и не делая больших пауз между нажатиями. Затем нажмите #
Рекомендуем делать повторный набор кода через две минуты.

Как попасть в подъезд ?

Код от домофона подъездной двери вы получите в приложении Kvartel. Эта информация будет предоставлена после успешного бронирования.

Проблема с оплатой бронирования

Если у вас возникла проблема с оплатой бронирования, пожалуйста, убедитесь, что при добавлении карты вы поставили галочку в чекбоксе "Сохранить карту".

Как открыть дверь ?

После получения подтверждения бронирования, вам будет выслан код доступа от входной двери, сгенерированный на ваш срок проживания. Чтобы открыть замок активируйте наборную панель, затем введите код доступа и нажмите #. Кнопка # находится в правом нижнем углу наборной панели. А так же дверь можно открыть нажав в приложении кнопку «Открыть дверь»

Как закрыть дверь ?

Что бы полностью закрыть замок, поверните ручку двери наверх;

Как узнать код от тамбурной двери ?

При наличие тамбура, на его двери установлен кодовый замок. Код вы получите в приложение «Квартель» .

Что делать, если не открывается приложение ?

Пожалуйста, попробуйте переустановить приложение:
1. Удалите приложение,
2. Скачайте его вновь из Play Market или AppStore и откройте.
Если не помогло, позвоните нам: +7(495) 664-40-08 или напишите в Telegram
Мы всегда рады помочь!

Как завершить аренду ?

1. Проверьте – выключили ли Вы газ, свет и воду. 2. Закройте все окна. 3. Возьмите личные вещи. 4. Убедитесь, что в квартире нет мусора. 5. При выходе не забудьте повернуть ручку двери наверх, чтобы полностью закрыть замок. 6. Нажмите кнопку «Завершить аренду».

Что то сломалось

Если что то сломалось или вы заметили какие-то повреждения, пожалуйста, позвоните нам по номеру +7(495) 664-40-08 или напишите в Telegram. Мы всегда рады помочь!

Не работает интернет

Если у вас не получается подключиться к сети wi-fi:
- убедитесь, что роутер подключён к сети электропитания
- убедитесь, что вы выбрали нужную сеть и проверьте правильность ввода пароля
Если не удалось самостоятельно устранить проблему, пожалуйста, позвоните нам по номеру +7(495) 664-40-08 или напишите в Telegram.
Мы всегда рады помочь!

Если забыли вещи

Мы поможем вернуть вещь вам или её владельцу, просто позвоните нам по телефону +7(495) 664-40-08 или напишите в Telegram.
Пожалуйста, не забывайте свои вещи, ведь мы не несём за них ответственности!

Что должно быть на квартире

Бесплатный Wi-Fi. Постельное белье, полотенца и тапочки. Телевизор, микроволновка, чайник. Посуда для приготовления и приема пищи.

Нужны чеки об оплате

Чеки об оплате приходят на почту, которая указана в приложении в пункте Настройка.